「ナンバー認識システムはスマートで魅力的だけれど、『もし機械がナンバーを認識しなかったら？』『お客様が番号入力を間違えたら？』というクレーム対応が怖い……」

駐車場経営をご検討中の方や、既存設備の更新をお考えのオーナー様から、このようなご相談をいただくことが増えています。最新技術とはいえ、機械に任せることへの不安は尽きませんよね。

しかし、ご安心ください。現在の技術と運用体制では、そうしたトラブルは「想定内」の出来事として、スムーズに解決する仕組みが整っています。

本記事では、ハローテクノ株式会社が、ナンバー認識システム特有の「間違い」の原因と、発生時の具体的な対処法について解説します。これをお読みいただければ、トラブルを未然に防ぐノウハウが得られ、安心してシステム導入を検討できるようになります。

なぜ起こる？ナンバー認識システムで「間違い」が発生する主な原因

まずは敵を知ることから始めましょう。システムの「間違い」といっても、実は機器の故障ではなく、環境要因や利用者のうっかりミスであるケースが多くを占めます。

1. 環境による要因

カメラは視覚情報としてナンバーを読み取るため、以下のような状況では認識率が低下することがあります。

・悪天候： 激しい豪雨や豪雪により、ナンバープレートが物理的に隠れてしまう場合。

・汚れや破損： ナンバープレート自体が泥で汚れていたり、曲がっていたりする場合。

・逆光や影： 西日などの強い光が特定の角度で差し込む場合（※現在はカメラ性能の向上でかなり改善されています）。

2. 利用者による要因（ヒューマンエラー）

実はシステムエラーよりも多いのがこちらです。

・記憶違い： 自分の車のナンバー（4桁）を勘違いして入力してしまう。

・入力ミス： 精算機で隣のボタンを押してしまい、違う車の料金を払おうとしてしまう。

利用者が「自分の番号がない」「間違えて精算した」と連絡してきた時の対処法

では、実際に利用者様から「精算機に自分の車が表示されない」「間違えて他の人の分を払ってしまった」といったお問い合わせがあった場合、どうすればよいのでしょうか？

パニックになる必要はありません。ナンバー認識システムには、こうした事態を想定したバックアップ機能が備わっています。

最新のナンバー認識システムが備える「間違い防止機能」とは？

「間違いが起きても対応できる」ことは重要ですが、そもそも「間違いを起こさない」ことがベストです。近年のシステムには、以下のような予防機能が搭載されています。

AIによる画像補正技術

最新のAIカメラは、多少の汚れや斜めからの撮影でも、膨大な学習データをもとに文字を正しく認識・補正する能力を持っています。人間が見ても判別しにくい文字でも、AIが高い精度で読み取ります。

あいまい検索機能（車両選択機能）

これが最も効果的なヒューマンエラー対策です。利用者が精算機でナンバー（例：1234）を入力した際、システムは即座に精算を確定させず、「該当する車両の写真」を画面に表示します。

利用者は自分の車の写真を選んで初めて精算に進むため、「番号入力ミス」による誤課金を水際で防ぐことができるのです。

従来型（フラップ式）とナンバー認識式、トラブル対応の比較

「カメラ式はなんとなく不安」と思われるかもしれませんが、実は従来型のロック板（フラップ）式駐車場の方が、物理的なトラブルのリスクが高い側面があります。

ナンバー認識式は物理的な駆動部分が少ないため、「現地に行かないと直せないトラブル」は圧倒的に少ないのが特徴です。オーナー様にとっても、緊急呼び出しで現地へ走るリスクを減らせるのは大きなメリットと言えるでしょう。

安心して導入するために重要となる「サポート体制」の選び方

ここまで解説した通り、ナンバー認識システムは「間違い」を極小化し、万が一の際も遠隔で解決できる優れたシステムです。しかし、それを実現するためには、「間違いが起きた時に誰が助けてくれるか」というサポート体制が不可欠です。

システムを選ぶ際は、以下のポイントを確認しましょう。

・24時間365日の有人対応： 夜間や休日でも、利用者の困りごとに即座に対応できるコールセンターがあるか。

・遠隔操作の可否： 現場に行かずとも、ロック解除や出庫許可をシステム上で完結できるか。

・定期メンテナンス： カメラの角度調整やレンズ清掃など、認識率を維持するための保守サービスがあるか。

ハローテクノでは、これらのサポートをワンストップで提供しています。